Un antiguo compañero de trabajo al que tuve la oportunidad de acompañar en PRO1 hace poco.

Me llamó contento. Muy contento.

Y escucharlo me alegró, porque yo sé de dónde viene y lo que le costó llegar hasta acá.

Mario es un genio en ventas. De esos que tienen olfato natural para lo suyo, pero cuando ascendió a jefe descubrió un patrón que ya arrastraba como colaborador individual y que con equipo a cargo comenzaba a pasarle factura.

Tenía un don: leer situaciones rápido y decidir sin dudar. En ventas eso lo hacía imparable. Pero ese mismo don, aplicado a las personas de su equipo, se convertía en un juicio sin escucha y una conclusión sin datos reales.

La escalera de inferencia: así funciona el filtro que no ves.

En la toma de decisiones actuamos basándonos en las conclusiones a las que llegamos. Pero solemos precipitarnos a estas conclusiones y omitir partes importantes del proceso de razonamiento.

Se llama la escalera de inferencia.

Y mira qué interesante esto: entre lo que observas y lo que decides, tu mente sube una escalera invisible. Toma un dato, lo filtra, lo interpreta, asume lo que falta, concluye. Todo en segundos y sin avisarte. ¿Impresionante, no?

Un ejemplo para que lo comprendas mejor.

Te cuento algo que me pasó a mí.

Un jefe de otra área tomó una decisión que afectó directamente a la mía. Sin consultarme. Sin avisarme. Me enteré en el comité semanal, delante de todos.

Ese es el dato. Solo ese.

Pero mirá lo que hizo mi mente en segundos:

Filtra: de todo lo que ocurrió ese mes, registró eso y solo eso. Interpreta: me ignoró deliberadamente. Asume: no le importa lo que afecte a mi área. Concluye: no vale la pena coordinar con alguien así. Instala como creencia: en las organizaciones cada quien cuida su territorio.

Y justo ahí me detuve. Porque reconocí el peldaño en el que estaba. Y antes de actuar, bajé y recalibré mi reacción de una forma más consciente.

¿Te imaginas cuántas decisiones tomamos sin darnos cuenta de este proceso?

Cómo aprendió Mario. Y cómo puedes hacerlo tú.

Siempre que llegues a una conclusión sobre algo o tomes decisiones basándote en tus conclusiones, es bueno detenerse y cuestionar tu razonamiento.

Primero identifica en qué peldaño estás. ¿Estás a punto de actuar y no estás seguro de si es lo correcto? ¿O ya notas que estás asumiendo sin verificar?

Bien. Ahí empieza el trabajo.

Luego baja, peldaño por peldaño.

Para descender por la escalera, utiliza estas preguntas guía para cada paso:

Desde tu comportamiento: ¿Por qué creo que esta es la decisión correcta? ¿Qué otras alternativas existen?

Desde tus creencias: ¿Qué creencias tengo al respecto? ¿En qué conclusiones se basan?

Desde tus conclusiones: ¿Por qué llegué a esa conclusión? ¿Cuáles son mis supuestos?

Desde tus supuestos: ¿los verifiqué alguna vez o los di por ciertos?

Desde tu interpretación: ¿Estoy analizando estos datos de forma objetiva? ¿Qué otros significados podrían tener?

Desde los datos seleccionados: ¿Qué ignoré o a qué no presté atención? ¿Hay otras fuentes de datos que no tuve en cuenta?

Al bajar, tu razonamiento puede cambiar. Y eso no es debilidad. Es convertirte en un observador más preciso de tu propio mundo. ¿lo ves?

Cierro con esto…

Esa llamada de ayer fue su manera de decirme una sola cosa: que su equipo por fin confía en él. Que la comunicación ahora fluye de ida y vuelta y se nota en los resultados.

Y escucharlo me recordó exactamente por qué hago lo que hago.

Ponla en práctica esta semana y me cuentas cómo te va. ¡Me encantaría saber!

Hasta el próximo domingo, Verónica

PD: Lo que Mario trabajó en PRO1 Mentoria ejecutiva está disponible para ti. Si te reconociste en algo de lo que leíste hoy, escríbeme. Conversamos y vemos si es el momento.

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